Fragen, die uns jede Woche erreichen
Hier stehen die Antworten auf das, was am Telefon am häufigsten gefragt wird. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie ein Ticket.
Webhosting und E-Mail
Meine Website ist offline. Was mache ich zuerst?
Schauen Sie auf der Startseite in den Systemstatus. Steht dort eine Störung, arbeiten wir schon daran und Sie müssen nichts tun. Ist alles grün, liegt es meist an einem Update oder Plugin. Schreiben Sie uns ein Ticket mit der Adresse der Seite, wir setzen sie auf den letzten funktionierenden Stand zurück.
Wie ändere ich mein E-Mail-Passwort?
Im Webmail oben rechts unter Einstellungen, dann Passwort. Mindestens zwölf Zeichen. Denken Sie daran, das neue Passwort auch im Handy und im Mailprogramm einzutragen, sonst fragt es alle paar Minuten nach. Die Schritte mit Bildern liegen in der Wissensdatenbank.
Mein Postfach ist voll. Bekomme ich mehr Platz?
Ja. Wir erhöhen den Speicher pro Postfach auf Wunsch, meist innerhalb einer Stunde. Vorher lohnt ein Blick in den Ordner mit den gesendeten Mails, dort liegen oft alte Anhänge, die niemand mehr braucht.
Wie oft wird meine Seite gesichert?
Jede Nacht, aufbewahrt werden 14 Tage. Wir holen einen Stand auf Anfrage zurück, das dauert bei kleinen Seiten etwa 20 Minuten. Für Kunden mit Hosting bei uns ist das kostenlos.
Domains
Ich möchte meine Domain zu Ihnen umziehen. Wie geht das?
Sie fordern beim alten Anbieter den Auth-Code an, das ist eine Zeichenfolge zur Freigabe. Den Code schicken Sie uns per Ticket, den Rest machen wir. Die Seite bleibt während des Umzugs erreichbar, der Wechsel dauert je nach Endung einen bis fünf Tage.
Warum zeigt meine neue Domain noch die alte Seite?
Änderungen an DNS-Einträgen brauchen Zeit, bis alle Anbieter sie kennen, in der Regel bis zu 24 Stunden. Testen Sie zwischendurch mit einem anderen Gerät oder im Handynetz. Ist es nach einem Tag noch so, schreiben Sie uns.
Büroservice, DIY-Produkte und Rechnungen
Können Sie für unseren Verein Rechnungen und Mahnungen schreiben?
Ja. Sie geben uns die Daten per Ticket oder bringen die Unterlagen ins Büro, wir schreiben und versenden. Die Vorlage bleibt gespeichert, beim zweiten Mal geht es schneller. Abgerechnet wird nach Aufwand, kleine Sachen sind in wenigen Minuten erledigt.
Wo ist meine Bestellung aus dem DIY-Shop?
Die Sendungsnummer steht in der Versandmail. Fehlt sie oder ist das Paket beschädigt angekommen, öffnen Sie ein Ticket mit einem Foto. Ersatzteile schicken wir nach, ohne Diskussion.
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Rechnung?
Schreiben Sie ein Ticket mit der Rechnungsnummer oder dem Monat. Wir schicken die Kopie als PDF an die Adresse, die im Kundenkonto steht. Rechnungen der letzten zehn Jahre liegen bei uns.
Kostet eine kurze Frage am Telefon etwas?
Nein. Auskunft, FAQ und Wissensdatenbank sind kostenlos. Geld kostet erst die Arbeit, die wir für Sie übernehmen, und die Zahl nennen wir vorher.
Frage nicht dabei?
Schreiben Sie ein Ticket. Wenn eine Frage öfter kommt, landet sie hier.
Ticket öffnenErreichbarkeit
Störungen am Hosting sehen wir auch abends.